カテゴリー ≫ 老人ホーム｜相談事例
ご相談いただいたお客様の声 2023年10月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年10月分
みんかいにご相談いただいたお客様の声をご紹介いたします。
いただいたご意見を参考に、より満足度の高いサービス体制を目指して参ります。
今回は2023年10月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
池袋相談室でご相談
とても丁寧に説明してくださって安心しました。こちらの状況に寄り添ってご提案くたざって嬉しく思いました。
みんかいは「相談したい、相談してよかった」と思っていただけるよう、お客様の声を大切にしています。
ご相談場所は各相談室、ご自宅、ご入院先などお客様のご希望に応じます。電話相談やオンライン面談も行っておりますので、お気軽にお問合せください。
お客様と共に考え、一人ひとりに本当に合った高齢者住宅・老人ホームをご紹介することが、私たちの社会的使命です。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年9月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年9月分
みんかいにご相談いただいたお客様の声をご紹介いたします。
いただいたご意見を参考に、より満足度の高いサービス体制を目指して参ります。
今回は2023年9月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
蒲田相談室でご相談
施設までのバスが一時間に何本くらい出ているかなど、こちらの質問に何でも調べてもらえ、分かりやすく教えていただきました。ありがとうございます。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年7月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年7月分
みんかいにご相談いただいたお客様の声をご紹介いたします。
いただいたご意見を参考に、より満足度の高いサービス体制を目指して参ります。
今回は2023年7月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
自宅でご相談
とてもわかりやすく説明して頂き感謝してます。頼りになる方だと思いました。
自宅でご相談
自宅まで来て頂いてありがとうございました。説明の仕方が丁寧で分かりやすかったです。有難うございました。
大阪相談室でご相談
うちの事情が複雑でしたので7社位紹介センターと面談しました。吉村さんが一番わかりやすく親身になってくれて知識が他社と比べものにならないくらい豊富でした。ありがとうございました。知り合いには絶対に紹介したいすばらしい相談員さんでした。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年6月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年6月分
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今回は2023年6月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
自宅でご相談
介護の右も左も分からない私達家族に、わかりやすくお話しして下さり、寄り添った提案をして頂けました。今回は施設利用にはなりませんでしが、その後も親身になって相談して下さりました。今後又施設選びの際は、佐藤さんに是非お願いしたいと思いました。
迅速で、とても丁寧な対応をして頂き家族一同感謝しております。ありがとうございました。
あざみ野相談室でご相談
ご説明がわかりやすく、信頼できると思いました。
これからが勝負です！ どうぞよろしくお願いいたします。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年5月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年5月分
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今回は2023年5月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
蒲田相談室でご相談
とてもご丁寧に接して頂き大変ありがとうございます。
自宅でご相談
敏速な対応をして頂き､ありがたかったです
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ご相談いただいたお客様の声 2023年4月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年4月分
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今回は2023年4月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
船橋相談室でご相談
聞にくい事や、聞きそびれてしまう事も、ちゃんと聞いて頂いて助かりました。
新宿相談室でご相談
相談室への案内がとても丁寧で感じ良かったです。
担当相談員の方の説明もとても丁寧で、わかりやすかったです。
私の話をじっくり聞いてくださったのも、嬉しいです。ありがとうございました。
吉祥寺相談室でご相談
とても親切に、丁寧な対応をしてくださいました。ありがとうございました。
横浜相談室でご相談
見学のアレンジがとても助かりました。
横浜相談室でご相談
対応も早く、利用した相談窓口の中で、親身になってくれていると初めて感じました。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年3月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年3月分
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今回は2023年3月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
自宅でご相談
こちらの要望にすぐ反応してくれ、母は聞きやすかったと思います。話もとても分かりやすかったです。今後ともよろしくお願いします。
名古屋相談室でご相談
気になった点はありません。説明が丁寧で、こちらの話もよく聞いてくださり、相談して良かったと思いました。
池袋相談室でご相談
いろいろなホームの情報をとてもわかりやすく、教えて頂きました。見学の日程もすぐに連絡していただけて、とても助かりました。
あざみ野相談室でご相談
とても親身になり、懇切丁寧に説明してくださいました。老人ホーム選びの不安がなくなり、安心感と希望がわいてきました。感謝しております。
吉祥寺相談室でご相談
相談員の方は、話の意図を汲み取ってくれたり、必要な情報をくれたり、話していて安心感を覚えました。 まだ施設を探し始めたばっかりなので、色々と検討して決めたいと思います。
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ご相談いただいたお客様の声 2023年2月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年2月分
みんかいにご相談いただいたお客様の声をご紹介いたします。
いただいたご意見を参考に、より満足度の高いサービス体制を目指して参ります。
今回は2023年2月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
蒲田相談室でご相談
初めての相談でしたが、わかりやすく、丁寧に説明していただきました。すぐに問い合わせをしていただけたのも助かりました。
本日お話を伺う前までは、他の紹介会社も合わせて利用しようかと思いましたが、しばらく保留にしようと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
池袋相談室でご相談
とてもわかりやすく親身に相談に乗っていただき感謝しています。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。
池袋相談室でご相談
最初の電話相談から対面の相談についても丁寧に対応いただけた。
大宮相談室でご相談
とても礼儀正しく、ハキハキとした受け答えで不安だった気持ちがお陰様ですっかりなくなりました。 Iさんに担当していただき、本当によかったです。ありがとうございます。
大阪相談室でご相談
とても親身になって施設探しや相談に乗っていただき、大変感謝しております。ありがとうございました。
みんかいは「相談したい、相談してよかった」と思っていただけるよう、お客様の声を大切にしています。
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認知症の相談事例「親孝行の娘 母の入居を後悔する日々」
認知症の相談事例
「親孝行の娘 母の入居を後悔する日々」
みんかい相談員便り ～認知症の相談事例～
みんかいへお寄せ頂くたくさんのご相談のから、認知症の方の相談事例をご紹介いたします。
前回：ケース1「認知症検査を断固拒否！受け入れてくれるホームが見つからない!!」
ケース2
親孝行の娘 母の入居を後悔する日々
Ｄさんは元教師、真面目で規則正しい生活を好む方です。
教え子たちからの信望も厚く、ご息女様のＥさんにとっては、時に厳しく、愛情を持って育ててくれた、自慢のお母さんです。
Ｄさんは地方でご子息様と同居されていて、Ｅさんは東京で旦那様、お子様と3人で暮らしておりました。ところが、ご子息様が闘病の末、他界しまいました。Ｄさんは、独居で生活することになってしまったのです。
それから間もなく、精神的な不安からでしょう、1人でいる時に呼吸が苦しくなるなど、パニック障害と思われる症状を訴えるようになりました。心配したEさんは、Dさんを東京に呼び寄せ、Eさん家族と、4人で同居を開始しました。同居しても、Dさんの症状は改善しませんでした。
さらに、テレビのリモコンが使えなくなったり、洗髪ができなくなる、などの症状が見られるようになり、認知症検査を受けることになりました。
軽度の認知症との診断でした。
認知症は少しずつ進み、Eさんのみならず、他の家族にも暴言が及ぶようになりました。
Eさんの姿が見えないとパニック症状を引き起こすので、1人にしておくこともできません。ショートステイを利用すれば、周りの人に死にたいと訴えます。
かつての頼もしいDさんの姿は薄れていくばかり。Eさんだけでなく、Eさん家族にも悩みやストレスが広がっていきました。DさんからEさん家族への暴言が出てきたところで、Eさんは在宅介護も限界と考えました。
意を決してＤさんを精神科の病院に措置入院させ、そして、その間に、みんかいの相談室に老人ホーム探しのご相談に来られました。
ホーム選びは、何度も話し合いを重ね、6ホームも見学に行きました。熟考した末に、Dさんが少しでも快適に過ごせるようにと、認知症対応がしっかりしている、手厚い介護が受けられるホームを選びました。
声かけを積極的にするホームで、話好きのDさんに合っているということと、近隣の学校から、生徒のにぎやかな声が聞こえてくるところが、元教師だったDさんに気に入っていただけるのではないか、というところも決め手となりました。
（パンフレットに載っていないことが実は重要なポイントです！みんかいでは、気になるホームがありましたら、見学に行かれることをおすすめしています）。
ところが、です。
入居後すぐ、Dさんは、お部屋の窓を開け、外に向かって、「わたしは閉じ込められている」「ここはひどい施設だ」と叫んだのです。そして、Eさんが面会に行くと、おいおいと泣いて一緒に帰りたい、田舎に戻りたいと訴えるのです。
そんな様子を見て、Eさんは動揺し、「わたしはお母さんにひどいことをしてしまった」と自分を責め、悩んでしまいました。
入居から1か月もたたないうちに、Eさんが再度、みんかいに相談に来られました。
入居したホームはDさんに合っていなかったので、もっと良いホームを探してほしい、との相談です。
本当にミスマッチなのか、どんな問題があるのか、Eさんの了解を得て、ホームに様子を確認することにいたしました。
すると、ホームの職員からは意外な言葉を聞くことができました。
「Dさんは、娘さんが来るとひどく泣いたりしますが、帰ったあとはケロッとしてレクリエーションに参加していますよ！」
「ホームにも慣れてきて楽しそうにしています」
DさんはEさんの関心を引きたいという気持ちから、そういった行動をとっているのであって、ホームが合わないわけではないようです。むしろ、意外と順応性があるのかもしれません。
DさんもEさんもお互いに、入居をきっかけに適度な距離感を持つことができて、それぞれの生活を楽しんでいただくことも、とても大切なことなのではないでしょうか。悩んでいるDさんにそのことを丁寧に伝え、転居は見送りとなりました。
文：みんかい事業部 室長 近藤真奈美
ご相談いただいたお客様の声 2023年1月分
ご相談いただいたお客様の声 2023年1月分
みんかいにご相談いただいたお客様の声をご紹介いたします。
いただいたご意見を参考に、より満足度の高いサービス体制を目指して参ります。
今回は2023年1月にお寄せいただいたご意見より抜粋してご紹介いたします。
船橋相談室でご相談
こちらの聞きたい内容に的確に回答してくれました。
池袋相談室でご相談
とても丁寧で私の話をよく聞いてくださいました。
池袋相談室でご相談
実際に話を進める中で，希望にそった施設を複数紹介してくれたこと、不安な部分の話もきちんと聞いてくださり、説明も丁寧だったから。
藤沢相談室でご相談
何もかもがはじめてだったので親切で助かりました
八王子相談室でご相談
丁寧でわかりやすかった
御茶ノ水相談室でご相談
こちらの希望どおりの施設を紹介していただいた。
八王子相談室でご相談
適確に質問に対応してくれた。
大阪相談室でご相談
きっちり聞いていただき、説明も丁寧にしていただけてます
目黒相談室でご相談
とてもご説明がお上手で対応が的確て素晴らしかったです。本当にありがとうございました。
池袋相談室でご相談
とても温かく丁寧で安心して聞けたからだと思います。
八王子相談室でご相談
しっかりとこちらの話を聞いてくれたので
みんかいは「相談したい、相談してよかった」と思っていただけるよう、お客様の声を大切にしています。
ご相談場所は各相談室、ご自宅、ご入院先などお客様のご希望に応じます。電話相談やオンライン面談も行っておりますので、お気軽にお問合せください。
お客様と共に考え、一人ひとりに本当に合った高齢者住宅・老人ホームをご紹介することが、私たちの社会的使命です。
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